“K12路亓增花和李新民两位师傅，服务态度太好了！”陈大爷一进门就对工作人员说道。陈大爷家住济南市莱芜区汶阳花苑，2020年8月17日下午，他特意将两封书写工整的表扬信送到了济南莱芜公共交通集团有限公司办公室，对两位驾驶员进行表扬。

陈大爷说：“K12路车从我家门前经过，出门买个菜、办个事特别方便，我出门比较频繁，坐车的次数多，算是K12路公交车的常客，亓增花和李新民两位师傅开车平稳，态度和蔼，对待乘客耐心细致、服务周到，特别对老人和小孩非常照顾，乘客上车时总是亲切地问候，下车时不忘叮嘱乘客“请慢走”，深受乘客的一致好评，我代表K12路公交车的乘客对他们提出表扬。”

亓增花自2005年进入公司，在驾驶员岗位上一干就是15年，“作为一名驾驶员，就是为乘客服务的，乘客满意了，我的心情就好了，心情好了越干越有劲”，这是她平时说的最多的一句话，作为一名老职工，她是这样做的，同时，她也感染和带动着身边的同事这样做。李新民来公司从事驾驶，也有16个年头了，不善言辞的他视乘客为亲人，把爱心洒满车厢，全心全意为乘客服务，曾多次受到乘客的表扬。

公交车厢是一个流动的小社会，也是传播文明的窗口。作为一名公交驾驶员，能得到乘客的表扬和赞许，是无可比拟地鼓舞，济南莱芜公共交通集团有限公司全体职工将会继续用实际行动擦亮这一窗口，努力为乘客提供更加优质地服务，一步一个脚印，在循环往复的公交线路上书写公交人的风采。