春节临近，乘坐公交车赶集置办年货的乘客越来越多，对于部分腿脚不便的老年人来说，手提大包小包的年货乘车着实是个难题。近日，济南莱芜公共交通集团有限公司赢城车队办公室接到了一通12345市民热线转接来的表扬电话，还原了一件公交车厢内的温情故事。

1月19日上午，K4路驾驶员刘鹏正随车指导新上岗驾驶员张家辉驾驶K4路车由公交枢纽发往秦家洼，当车辆行驶至凤城街道办站点上下完乘客、关好车门准备起步时，驾驶员张家辉通过右后视镜观察到不远处一位老人肩上扛着大包裹，手上还提着菜兜，着急地向公交车赶来。天气寒冷，老人年事已高，步伐艰难，张家辉见状随即靠边再次开门等候老人上车，并提醒老人坐好，注意安全。行车间隙，驾驶员刘鹏询问老人的下车站点，提前帮助老人把携带的物品放置在车厢后门处，并把老人安顿至后门便于下车的座椅上。到达普阳集团站点时，刘鹏快步向前，边提醒老人注意安全，边拎起老人的物品帮忙拿到车下，在确保老人安全后才上车继续运行。

对于驾驶员的热心举动，老人非常感谢，便拨打了12345市民热线，对两名驾驶员的细心服务和贴心举动连声称赞，对济南莱芜公交集团的企业文化及运营管理给予点赞。车队管理人员与老人电话联系时，得知老人是莱芜区回族非物质文化遗产传承人，正在进行相关文化研究，非常欢迎济南莱芜公交集团的驾驶员及领导有机会可以参观回族非物质文化遗产。

“在日常运营中，公交驾驶员经常会遇到许多有困难的乘客，帮助他人已成为济南莱芜公交人的一种责任和义务，全力帮助那些需要帮助的人，为市民解难题、服好务就是我们努力工作的方向和目标”刘鹏说。