巾帼从不让须眉
庞然大物听指挥
复杂路况巧应对
服务乘客笑微微
在济南莱芜公共交通集团有限公司有这样一位巾帼不让须眉的驾驶员,她驾驶技术精湛,热心服务乘客,始终坚持“至真至诚去服务,钟情乘客到永远”的服务理念,努力为乘客提供舒适、快捷、方便、优质的出行服务,赢得了广大乘客的一致好评和赞扬。她就是“最美驾驶员”嬴城车队7路公交车驾驶员刘永美。
安全驾驶,从日常的保养维护开始。
熟悉刘永美的人都知道她是一个心细如发的人,她不仅对待乘客细心,对待公交车更是一丝不苟。刘永美驾驶的7路公交线穿梭于各大居民区、医院、学校间,运行中,车辆一旦出现故障,不仅会影响乘客的出行,还会造成交通堵塞。每天出车前,刘永美总是提前半小时到岗,绕车检查外观、轮胎、发动机,上车检查仪表盘、安全设施、卫生,不开问题车上路是刘永美坚定不移的工作态度。日常运营之余,刘永美还会积极向驾驶经验丰富的同事学习驾驶技巧和节能诀窍,解决自己遇到的问题,学习别人好的经验、做法。她还认真参加公司组织的安全培训、会议,在“防御性驾驶”的安全公开课上,刘永美大胆发言,认真和同事交流防御驾驶行车经验,并对一些不安全的事例举一反三,吸取教训,保证行车安全,用她的话说就是“公交运营,安全重于泰山”。也正是这份一丝不苟、坚定不移的工作态度,刘永美开公交车23年来,没有出过一次安全问题。
牢记公交人初心和使命,全心全意为乘客服务。
公交驾驶员每天都要服务成百上千的乘客,会接触形形色色人,遇到各种各样的事情,而遇到问题,刘永美总是秉持着“牢记公交人的初心和使命,全心全意为乘客服务”的准则,为他人排忧解难。记得有一次,7路公交车的常客刘大爷坐公交车车去买菜,在凤城街百货中心站点下车后刘大爷发现手机找不着了,拨打手机却一直处于无人接听的状态。无奈之下,大爷便去了孙子开的手机店准备再买个手机,刘大爷孙子知道后,抱着试一试的心态再次拨打手机,这次手机接通了,刘永美告诉他刚才一直在线路上运行,不方便接电话。刘大爷得知手机被那个经常“笑微微”的女驾驶员捡到保管后,悬着的心这才放下,于是两人商定在兰馨园站点“接头”取回手机。手机失而复得,刘大爷又高兴又激动,掏出钱表达谢意,被刘永美婉言拒绝了。这样的事情还有很多,每当车辆运行中遇到路堵、雨雪天气等特殊情况,她都会及时提醒乘客注意,安抚需要照顾的特需乘客,对老人她会主动上前搀扶并协助他们找好座位。在乘客眼中,她是一个面带微笑,热情亲切的邻家大姐,她秉承微笑服务,积极为乘客着想,把爱心、热心融入到工作中。
乐于奉献、团结互助的城市“摆渡人”。
工作中的刘永美积极向上,生活中的刘永美团结友爱。每逢同事临时有事需要替班时,她总是第一个站出来,力所能及的帮助别人。听到谁家老人、孩子生病住院了,她总是想方设法的给予关心和帮助。集团组织的慈心一日捐、义务献血、走进敬老院等公益活动中也都有她的身影,她总说“多一个铃铛多一声响,多一支蜡烛多一份光”。
默默的耕耘,换来累累硕果。由于日常工作表现突出,刘永美曾多次被集团公司授予“先进个人”,她还被授予“2015年度全市交通运输系统优秀司机”、“2016年全市交通运输系统先进个人”、“2016年度全市交通运输系统安全生产工作十佳先进个人”等荣誉称号。在2017年全省公交行业开展的厚道鲁商活动中,她被授予“诚信服务标兵”。在2020年山东省交通运输厅举办的山东省城市公共交通运输行业“最美驾驶员”评选中,刘永美被评为2020年山东省城市公共交通运输行业“最美驾驶员”。
她像春风,温暖着千千万万乘客的心;她像旗帜,带领着同事团结奋进,她用最初的承诺和不变的初心,弘扬了公交人的责任、担当、乐于奉献的时代精神,抒写着新一代公交人的风采!