2022年2月15日是壬寅虎年元宵节，上午9:30左右，春节前夕受到驾驶员帮助的陈大爷带着10余袋汤圆来到济南莱芜公共交通集团有限公司嬴城车队，点名表扬刘鹏、张家辉两名驾驶员。

“不来不知道，没想到咱们公交枢纽这么壮观。年前，腊月十七日我带着很多东西去坐公交车，我年纪大了，走的有些慢，咱驾驶员很有素质的在站点上停车等着我，下车的时候还帮我把物品提下去，他们的热心善举感动了我。元宵节到了，我带了点汤圆来见一面刘师傅和张师傅，十分感谢！”一到公交枢纽陈大爷面带笑容感激地说道。

面对老人的赞扬，嬴城车队队长宁方强说：“每天都有很多老年乘客乘车，老人们行动不便，帮助你们是每一名公交驾驶员应该做的。能够给乘客提供舒适、温馨的乘车体验，力所能及的搭把手、帮帮忙，我们也很开心，很有成就感。”

“作为一名公交驾驶员，就应该把乘客放在第一位。我们给予乘客热情的服务，乘客也给予了我们同样、甚至更多的温暖和关怀。像对待家人一样对待乘客是我们莱芜公交的优良传统，也是每一位公交人的责任。”驾驶员刘鹏和张家辉表示。

耐心等待体现的是莱芜公交有温度的服务，而陈大爷的这一温暖举动则体现了乘客对公交工作的认可与支持，这份支持正是莱芜公全体公交人继续做好优质服务、奋力前行的原动力。