7月26日上午9:30，乘客曹女士带着感谢信和锦旗特地来到莱芜公交嬴城车队办公室，向驾驶员和车队管理人员表示感谢。“手机里面有很多重要文件和珍贵回忆，如果丢失了，就再也找不回来了。真的太谢谢吴师傅了，也太感谢公交公司培养出如此优秀的驾驶员。”失主曹女士激动地对车队管理人员连声说道。

24日上午9时左右，101路驾驶员吴茂健在职业技术学院终点站打扫车厢卫生时，无意中在座椅上发现了一部智能手机，因临近发车时间，为了保证失主财产安全，吴茂健将手机妥善保管，随即上线运营。当吴茂健驾驶车辆行驶至信誉楼站点等候乘客上下车时，接到失主打来的找寻电话，他跟失主说明具体情况，并约定到公交枢纽嬴城车队办公室见面交还。吴茂健运行至终点站公交枢纽时，利用发车间隙，快速到车队将手机物归原主。

嬴城车队队长代收感谢信和锦旗

吴茂健工作照

“这是一件很平常的事，为乘客提供暖心的服务是我们的职责和义务。公司‘1133’党建品牌的‘三心’、‘三情’服务法，指导我们要时刻带着热情用心为乘客服务，我只是做了作为一名公交驾驶员应该做的，不管谁遇到都会这样做。”吴茂健说道。

在莱芜公交各个车队办公室里，每一面锦旗、每一封感谢信的背后都诉说着公交人以真心换真心的故事，更饱含了他们一心一意为乘客提供优质服务的决心。下一步，莱芜公交党委将在集团公司的坚强领导下，不断擦亮公司“1133”党建品牌，持续发挥品牌引领作用，带领全体干部职工不断提升服务水平，提高服务质量，把乘客的满意度作为工作的奋斗目标，努力打造人民满意、乘客放心的十米车厢。