2022年10月5日上午，一位白发老人乘坐3路公交车时，因迷路无法回家，驾驶员苏建国发现后立即联系车队长，帮助老人寻找家人，并将他们安全送回家。

“我老伴身体不是很好，年纪也大了，感谢你们的帮助，谢谢。”在莱芜公交嬴城车队站务室大爷激动地握着车队长的手说道。

苏建国工作照

10月5日上午8:20左右，3路驾驶员苏建国驾驶车辆到达公交枢纽站点时，发现有一位老人没有下车，看样子像是睡着了，苏建国将车辆安全停稳，试着叫了叫老人，但是老人脸色泛白，没有反应，苏建国见状非常担心老人的状况，马上打电话向车队长报告相关情况，车队长随即赶到现场，他们轻轻把老人叫醒，想从老人口中了解到她的身体情况及家人联系方式等信息，但在交流过程中，他们发现老人神志不清，思维有些混乱，并且身上没有携带手机，说不清家人的联系电话，老年卡上也没有家人的联系方式。于是，他们安抚老人的情绪，将老人妥善安置在站务室后，车队长立即联系派出所说明具体情况，苏建国则继续投入到营运工作中。随后，派出所民警同志赶到，通过老人身份证号联系到了她的家人。

上午9:10，老人的老伴来到公交枢纽，向车队长和派出所民警同志表示衷心的感谢，“大爷，您太客气了，这都是我们应该做的，保障每一位乘客的安全是我们义不容辞的责任。”车队队长坚定地说。临别时，车队长得知大爷是骑电动车赶来的，考虑到老人回家路上的安全状况，与民警同志商量后，他承担起了将两位老人安全护送回家的任务。

心相通，则情相融，志相同，则力相聚。在莱芜公交经常发生乘客遇到困难，公交人积极响应、竭尽全力帮助乘客的暖心故事，他们永葆为民服务初心，始终以乘客为中心，用“三心”、尽“三情”，向每一位乘客提供细致周到的服务，用真心换真情，搭建起了一座公交与乘客之间的连心桥。