7月22日15时，公司在办公楼二楼会议室召开运营服务专项整治活动典型案例分析会暨第二次现场点评会，公司领导班子成员、下属各单位负责人及车队管理人员共34人参加了会议，会议由公司经理刘加军同志主持。

针对近期线路运营服务质量下滑的现状，公司于7月6日下发了《关于运营服务专项整治活动方案》，按照方案要求，公司于7月6日召开了中层以上管理人员“活动”动员会，本次会议是“活动”的延伸和深入。

会议采用提问分析的方式进行，首先由车队长介绍典型案例，之后刘经理提问现场人员进行分析，然后再由车队长进行分析并拿出解决方案。本次分析会共选取12个典型案例进行了分析。案例分析结束后，经理刘加军进行综合分析点评，指出每个案例的“节点”，一针见血地提出了问题的症结。刘经理总结说：“综合上面的案例，我们可以看出，发生纠纷主要是因为驾驶员服务语言生硬、服务方式方法呆板、拒载老年人等原因造成的，稍加注意就可以避免。”最后，刘加军经理提出5点要求：一是正视问题，找准病根；二是加强研究，正面引导；三是加强监管，督促落实；四是抛砖引玉，纵深发展；五是抓实活动，不走过场。

通过此次分析会，统一了管理人员的思想，找准了问题的症结，为基层工作辨明了方向，为“活动”的顺利开展注入了动力。