“太感谢了，那天多亏了你们热心相助，我们才能这么快就找回老人，谢谢你们。”4月19日下午，徐先生专门带着订制的两面锦旗来到莱芜公交，向嬴城车队调度员郭子民和3路驾驶员王太平，表达自己及家人真挚的感激之情。

王太平工作照

经了解，4月16日中午12:40左右，王太平驾驶3路车由公交枢纽发往姚家岭方向，在大峰蛋糕孟花园店站点等候乘客上下车时，一位大娘神色慌张向他求助，称她刚才乘坐3路车到站后带着孙子匆忙下来，随行的老伴没有紧跟着下车，老伴患有小脑萎缩，认不清路，希望王太平能够帮忙找寻老伴。王太平意识到情况非常紧急，老人如果迷迷糊糊地下了车，会有非常大的人身安全隐患，需要尽快找到老人。于是，王太平仔细询问了老人乘车信息后，立即联系车队相关人员，随后，让大娘带着孩子上车在前排坐稳扶好，提醒大娘注意查看路上的行人，沿线路减慢速度行驶帮忙寻找老人。

与此同时，老人的儿媳也电话联系到车队调度员郭子民，说明具体情况，郭子民根据大娘下车的大概时间，锁定了王太平前面的两辆3路车，联系两位驾驶员让其安全停车后询问车内有没有姓徐的老人，并通过智能调度系统查看两辆车的监控，查找老人的踪迹。当王太平驾驶车辆行驶至泰钢南门附近时，坐在前排的大娘终于发现了一个熟悉的身影，正是其走失的老伴，王太平赶紧靠边安全停车让老人上车，并打电话联系了老人的儿媳，最终，老人在家人的陪伴下平安回家。

徐先生给郭子民送锦旗

多年来，莱芜公交人不断提升服务水平，以优质服务、贴心举措，全心全意温暖乘客的出行路，收到了无数来自市民乘客的表扬电话、感谢信、锦旗，点赞公交人的真诚和热心。今后，莱芜公交将继续坚守为民初心，引导广大职工向上向善，肩负责任担当，自觉践行公交“四善”文化，弘扬社会正能量，不断在十米车厢中散发光和热，传递公交温度。