5月15日下午，一位女乘客在K16路公交车上突然昏厥，面色苍白。危急时刻，驾驶员徐玉慧沉着冷静，细心守护，暖心开导，直至120救护车赶到。

当日下午18点左右，徐玉慧驾驶车辆由火车站发往方下街道办事处，当车辆行驶至公交加油站附近时，车内一名年轻的女乘客突然昏厥，从座位上滑落至地面。通过后视镜，徐玉慧及时发现了这一情况，立刻将车辆靠边停稳，拉起手刹，过去查看。“当时，她双眼紧闭，面色苍白，一位好心乘客已经扶起了她，通过呼喊，没一会，女乘客就有了一些意识，我请车内乘客帮忙打开窗户，随后，接通了她母亲打来的电话，告之了当时的情况，并向她询问了乘客的身体情况。挂断电话后，我立刻拨打了120急救电话，并向车队汇报这一情况。”徐玉慧回忆道。

通过查看当时的视频监控，笔者还发现了一些暖心的细节。在等待120救护车的期间，徐玉慧一直守护在这位女乘客的身边，无微不至的照顾她。先是细心帮她擦汗降温，之后为了让她舒服一些，徐玉慧将自己的座椅靠背放到了她的身后，在了解乘客有过低血糖的情况时，徐玉慧又将随身携带的清凉薄荷糖给了女乘客。在看到女乘客精神不振、浑身无力，但却拒绝去医院的时候，徐玉慧不断开导她，要重视身体健康，医院检查是非常有必要的。

10分钟过后，120救护车赶到了，徐玉慧将女乘客送到120救护车后，才安心继续运营。其实，在这位女乘客刚上车时，徐玉慧就发现这位乘客有些“不对劲”，她无意中听到了这位乘客和母亲的通话“我有点难受，头晕想吐。”随后，徐玉慧故意放慢车速，缓慢运行，同时通过后视镜，不断观察她的状况，但还是出现了开头这一幕。

     其实，在莱芜公交还有许多像徐玉慧一样的“暖心”驾驶员，她们时刻保持对公交行业的热爱，时刻严格要求自己，用“三心”、尽“三情”主动服务乘客，用实际行动践行公交“四善文化”，为市民乘客提供更加安全、舒适的乘车环境，构筑和谐的驾乘关系。