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引入社会智慧 开门办公交
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:2302    更新时间:2015/11/25         ★★★

   交通拥堵、停车难、交通环境恶劣……越来越多的城市患上了这些“城市病”,而优先发展公共交通,是公认的解决之道。在此背景下,交通运输部公交都市建设示范工程有序推进,各省市也分别开展了促进公交优先的有益探索。

     “开门办公交”作为一种创新理念在许多城市得到贯彻和发展。各城市或邀市民出谋划策,或请乘客为服务打分,或聘专家为公交发展把脉,引入了公众关切与社会智慧,加强了市民对公交服务的参与和监督,改善公交出行环境,从根本上提升了乘客出行感受。

北京

站台创意汇集“妙点子”

近来,一则名为“北巴传媒杯公交站台站杆站牌创意设计大赛”的投票链接,在北京市公交发烧友的微信朋友圈里被竞相转发。打开链接,100项精美的公交站台站牌设计图按照站台整体、电子站牌、集成式站牌、独立式站牌分成四类分别供社会大众投票。

据北京市公交集团多样化服务中心主任徐立泉介绍,“北巴传媒杯公交站台站杆站牌创意设计大赛”于88日正式启动,是由北京公交集团主办,北京巴士传媒股份有限公司协办,面向个人和社会组织征集公交站台、站牌的“创意设计”和“好主意”的大型活动。“这在北京尚属首次。”徐立泉说。

据介绍,本次大赛设置站台整体创意设计、电子站牌设计、集成式站牌设计、独立式站牌设计四个类别,各设金奖3个、银奖5个以及入围奖若干。此外,大赛还专门设立了100个“好主意奖”,征集对北京公交站台、站杆、站牌的好创意和妙点子。

大赛分初评和终评两个阶段。初评阶段由相关专家评选出入围作品;终评阶段按照大众投票和专家评比(投票)各占50%的比例进行综合评分。大众可通过北京公交网站和官方微信、微博对入围作品进行投票。

1015日,大赛征稿工作结束,主办方共收到稿件663份。大赛主办方组织专家初评后,评选出创意设计类入围作品100份进入终评。目前,进入终评的作品正在接受社会公众投票,将在1120日结束。

     “在入围的设计作品中,设计者从不同角度展现出对于北京公交站务设施的想法和期望,为公交集团更好地服务市民出行提供了很好的启发。”徐立泉介绍,有些作品充分体现了人性化,结合信息化发展,提出站台接入WiFi的想法;有些作品则更注重北京公交客流特性,以及站台空间普遍不足的现实状况,设计有利于提高站台的空间利用率。

大赛结束后,北京公交集团将根据获奖作品方案的可实施性进行示范建设,届时会将作品设计者姓名在示范建设实体上进行标记。

苏州

     公交乘委会争当“啄木鸟”

      922日,江苏省苏州市城市公共交通乘客委员会(简称“乘客委员会”)全体委员大会在苏州市交通运输局召开,并成立了新一届委员会。苏州市于2009920日成立城市公共交通乘客委员会以来,每届任期1年,到期后重新聘任,到目前已经是第七届。

      乘客委员会目前有委员100名,包括公务员、医生、教师、企业职工、退休人员、学生等,具有广泛的代表性,涵盖社会各个行业、各年龄阶层及区域。

     “人员涵盖范围广,有利于充分发挥乘客委员会的‘啄木鸟’作用。”苏州市交通运输局公交管理科科长掌于平介绍,由委员通过日常的乘车,发现公交车及站点的问题或现象,以工单的形式上报乘委会办公室,由委员会平台转至各相关单位,对涉及的问题进行落实整改。

乘客委员会已然成为苏州市民与公交行业沟通的桥梁。结合委员自身情况,利用公交载体,宣传公交,为市民进行政策解释,充分发挥桥梁作用。此外,乘客委员会还充分利用调研、微博等多种方式进一步加强与公众联系。

截至目前,“苏州公交乘委会”的新浪微博粉丝数已经超过了18万,居于全国同类微博前列。“苏州公交乘委会”累计发布信息9600余条,与市民互动频频。通过微博,让苏州市民更加了解公交行业与公交人,让社会各界关注城市公共交通发展。

201412月,苏州第六届乘客委员会组织31名委员开展苏州市公交服务满意度问卷调查活动,调查范围涵盖各区的26个站点和5个轨道交通站点,随机向乘客发放问卷1500份。经统计,2014年市民对公交服务的满意度达到76.1%,较2013年上升1.1个百分点。

永康

    “名医”把脉公交发展

今年是浙江省永康市城市公交全面公营的开局之年,永康市远通公交有限公司先后开展了开通敬老文明号、电动公交车免费试乘、推出3D手绘文化主题公交,以及开展“喜迎盛会”扮靓公交等活动,公交服务得到群众越来越多的认可。

      1027日,几位特殊的“医生”受邀造访永康市,为永康公交发展“把脉”,查病根、找问题,为进一步提升永康公交服务出谋划策。

      金华公交和义乌公交的服务明星——党的十八大代表、曾荣获“全国优秀女职工”、“省级劳模”等荣誉称号的明星级乘务员金建婵和曾荣获“全国五一巾帼标兵”、“浙江好人”的公交司机戴燕飞等人,受永康市远通公交有限公司邀请,分组乘坐体验了永康公交线路,参观了中心公交场站和3D手绘文化主题公交车。

      在随后召开的金华、义乌、永康三地公交服务经验座谈会上,服务明星们以自己敏锐的视角,对永康公交进行了点评,指出了存在的不足。服务明星们看到,公交站点还需进一步合理设置、公交车进站停靠仍欠规范等。

     “联合会诊”中,“名医”们不但查出了永康公交当前的病症,还肯定了永康公交的一些创新服务,如3D公交、公交“扮靓”等,为永康公交服务进一步提升助力。

此次经验交流活动也是金华、义乌、永康三地公交联合开展的“提升文明服务水平,打造最美服务品牌”优质服务活动的组成部分。11月下旬,三地公交还将联合开展一次“最美服务品牌风采展示”活动,以公交公司职工自己演绎节目的形式,充分展示各地公交服务品牌风采。

 

 

 

文章录入:莱芜市公共汽车公司    责任编辑:admin 
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