全体驾驶员：

自9月20日起，全国文明城市测评组到莱芜开始为期4天的测评，此次测评也是我们为之奋斗100天来的一场终极大考。希望同志们以更高的标准严格要求自己，拿出最好的状态迎接这场终极考验。为了能在这次大考中取得好成绩，确保不出任何问题，不失分，现做出如下具体要求：

1、安全驾驶：杜绝责任事故发生。加强安全责任意识，提高责任心，集中精力，加强观察和预判，严格按照“防御性驾驶”的操作要领谨慎驾驶，安全行车，坚决杜绝任何责任事故发生。

2、遵章驾驶：坚决杜绝违纪违规驾驶行为。按照道路交通安全法和公交驾驶员安全操作规程规定，务必系好安全带，坚决杜绝抢（闯）信号灯、乱道驾驶、争道抢行、不关车门行车、开车闲谈、在车内饮食、吸烟、接打电话等违章驾驶行为；禁止携带香烟和打火机。

3、文明驾驶：无条件礼让斑马线（斑马线既生命线）。处处彰显公交人的文明素质和良好形象，主动礼让斑马线上的行人，不乱鸣笛催促，不催促乘客上下车，规范进出站，不随地吐痰，文明驾驶，不开英雄车、急躁车，时刻保持平稳驾驶，不得出现不文明现象。

4、规范服务，正确悬挂胸牌及工号，佩戴白色礼仪手套，规范着装。

5、文明用语规范。使用文明用语疏导乘客上下车，严禁使用文明忌语。

6、规范使用报站器。报站器出现故障时必须使用人工报站。有‘老弱病残孕’上车时，请主动提醒乘客让座或使用报站器2号键播报让座语音提醒。乘客较多时使用报站器1号键播报排队乘车语音，提醒排队乘车，并及时人工疏导，避免争抢。在遇到乘客因争抢座位等行为发生争吵时，要及时劝阻。

7、加强自我约束，杜绝服务纠纷。

8、必须保证车辆卫生状况良好，不达到标准的车辆不准上线运营，运营过程中车厢内不得有垃圾，垃圾要及时清理。