“人最宝贵的是什么？对，是生命。为生命保驾护航的是什么？是安全……安全没有偶然，没有侥幸，它存在于我们生活的每一天每一刻，存在于我们企业的每分每秒。安全就是家人的幸福，安全就是咱公交的天！”这是今年公司举办安全演讲比赛一位选手的演讲词，他的演讲热情四溢、慷慨激昂，获得了二等奖，这位演讲者就是公交公司的一线驾驶员苏友刚。

乘客就是他的亲人

今年35岁的苏友刚，是鲁中车队K1路线驾驶员。别看他年纪不大，却已有十年驾龄了。他所在的K1路线有33个站点，每个站点上都有老年乘客上下车，特别是腿脚不利索的老人，上车要等待很长时间。苏师傅总是会耐着性子，下去帮扶老人一把，嘴里说着：“慢点，不急，您慢慢上”。有孕妇上车时，苏师傅总是温馨提示，“大家不要挤，车上有孕妇，互相帮忙照顾一下”。

有时车上全是老年乘客，没有人会主动让座，苏师傅总会半开玩笑半认真地说道，六十岁的老人给七十岁的让一下座，年轻的老人给年纪大的让一下座，这时车上身体比较健硕的老人就会主动站起来让座，缓解了车内高龄老人无座的尴尬境地。

经常乘坐苏师傅车的老人这样评价道，“这位同志服务很好，待人也热情，有的驾驶员不愿拉老人，嫌麻烦还不挣钱。可他没有拿这些老人当外人，就像是自己家人一样。他的车上有小药箱、备用雨伞，经常帮我们解决一些难题”。老人边说边竖起拇指，连连点头称赞。

按苏师傅的话说，“自己只是做分内的事，没有什么大惊小怪的，整个K1路线都一样。经常在线路上跑，难免会遇到各种各样的人和事。有时遇到难以沟通或故意为难的乘客，也会很气愤，这种情况就自己劝自己，要冷静、冷静、再冷静。大事化小，小事化了。”苏师傅在运营中认真演绎着公司“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务宗旨，把乘客当作自己的亲人，设身处地为乘客着想，甚至忽略了自己的家庭。

今年春运期间，苏师傅的孩子感冒发烧，当时他正在班上，他妻子打电话说孩子要住院，要他赶回家，带孩子去医院。但苏师傅心里明白春运期间乘客多，少一个班次就有很多人坐不上车，回不了家。他毅然决然的出完了自己的班次才往医院赶。人非草木，孰能无情。当看到正在输液的孩子时，苏师傅的眼泪不自觉地流了下来，心里充满了愧疚感。

公交车是他的宝贝疙瘩

十年的“零事故”运营，苏师傅总结出了一些经验。他常说脑子里要时刻绷紧安全弦，放平心态，在车多人多的状况下不急不躁，不开斗气车，更要爱护好自己的车辆。

苏师傅对自己的爱车精心维护，惜车如眼。每天上班他都提前半小时到岗，认真完成车队要求的“一日三检”。空闲的时候，或每天出车回来，他都要对车辆进行及时的检查。哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，及时上报修理。“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路上，既耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”每天跑完最后一班次，不管时间有多晚，苏师傅总会先打扫车辆卫生，从不放过任何一个角落，每个座椅椅背、椅座下、垃圾桶、车玻璃都被他擦得一尘不染。平日里，他还跟车队同事一起布置车厢，在车厢内摆放绿萝、吊兰等绿植，及时给花浇浇水，他说这样“既美化了车厢环境，还愉悦了心情”。

同事就是他的兄弟姐妹

熟悉苏师傅的人都知道，他不仅踏实肯干还是个热心肠的人。谁有困难找他，他一定会尽力帮助。车队里的驾驶员随时会遇到突发情况，因此加班、并班的事便时有发生。“有个驾驶员家中有急事，无法脱身，需要你临时加个班，保证线路正常运营”“好，几点的班，我马上到”。每当接到车队长或调度员的加班电话时，苏师傅总是这样爽快地答应，心无杂念的冲到一线上，从无怨言。在他看来，同事就是他的兄弟姐妹，互相帮助是应该的。

他是化解矛盾的和事佬

通过了解得知，苏师傅非常善于化解矛盾。哪些同事间出现问题，哪个同事情绪波动了，只要被苏师傅看到，便会想方设法去调解，帮同事解开心结，化解矛盾，让同事身心轻松的投入到运营中，同事们常听他说的一句话就是“忍一忍风平浪静，退一步海阔天空”。

在运营中他也总能巧妙机智地处理服务纠纷，融洽驾乘关系。有一次，一位老人和一个小伙子着急追赶前方一辆公交车，可前方车辆并没有停下，这位老人和小伙子便气急败坏地等待下一辆公交车。这时，苏师傅驾驶着车辆正好赶到，看到了这一幕。待老人和小伙上车后，发现两人一直没有消气，为这事发泄着心中的不满。苏师傅便耐心细致地跟两人解释，最终解开了两人心里的疙瘩，他们不但没有责怪那位驾驶员，反而对公交驾驶员多了一份理解，直说“你们开公交车的太不容易了，差点误解你们”。

他是公司活动的带头人

公司每年组织的活动丰富多彩，各类演讲比赛、安全应急演练、驾驶员技能大赛、拔河比赛、乒乓球比赛等等这些活动都少不了苏师傅的身影，所以看到文章开头部分便不足为奇了。可以说对每个活动苏师傅都拿出了十二分的热情，认真准备，积极参与，自己本就不多的业余时间几乎都用在了这上面，并在多项活动中取得了优异的成绩。

正是由于对工作的这份真诚、热情和执着，苏师傅多次获得“先进个人”、“先进工作者”、“服务标兵”、“厚道鲁商诚信标兵”等荣誉称号，所在的K1路线先后被评为“青年文明号”、“工人先锋号”、“诚信线路”，是公司的“榜样线路”。他的兢兢业业、模范带头、敢说敢做、乐于助人，无一不让人为他竖起大拇指！

滴水可见太阳。在公交公司，像苏师傅这样的驾驶员还有很多，特别在K1路线中，每个驾驶员都有自己的优点。他们团结一致，热情服务，一门心思扑在工作上，用激情和行动谱写了公交人不平凡的精彩篇章，唱响了一曲曲公交人拼搏进取的奉献之歌。

让我们为像苏友刚这样可亲可敬的公交人点赞！