8月27日上午，莱芜公交票务部工作人员清点票款时，在公交票箱内发现了一封感谢信，点名感谢公交驾驶员的贴心举动。“苏师傅是一位非常有责任心的驾驶员，我们感谢他更是一位有爱心的好师傅......”市民亓女士用质朴的语言表达着对驾驶员满满的感谢。

通过这封信中的信息，工作人员找到了驾驶员苏友刚师傅，并还原了一件暖心的故事。7月29日中午12点左右，莱芜公交鲁中车队K1路驾驶员苏友刚驾驶车辆由公交鲁中车队发往郭家沟文化生态园方向。“我记得小女孩是在滨河花苑站点上的车，车往前行驶了一站后，女孩问我莲河小区在哪下车，我立刻就意识到她坐错方向了，于是我跟她解释了一下车辆的运行方向，建议她下车到路对面乘车，但是女孩跟我说她没带多余的钱，不知道怎么办，想借我的手机给她妈妈打电话。”苏友刚回忆道。当时，苏友刚拨打了女孩家人的电话并说明情况，其家人回复让女孩下车在路边等候，苏友刚再三叮嘱女孩要注意安全后，便继续运营了。当苏友刚驾驶车辆返程行驶至滨河小学附近时，注意寻找小女孩，但没有发现她的身影。为了安全起见，苏友刚再次拨打了女孩家长的电话，确认小女孩被家长接走后，才安心驾驶车辆继续运营。

因为是工作中的举手之劳，苏友刚并没有将此事放在心上，当得知小女孩的家长特意手写了一封感谢信表扬他时非常感动。“这本来就是一件小事，我只是做了我应该做的，没想到亓女士专门写了一封信感谢我，这封信也是激励我今后认真做好工作的最大动力，我会继续开好车、服好务，为市民乘客带来更好的乘车体验。”苏友刚说道。

擦亮文明服务窗口，当好城市的摆渡人，是莱芜公交每一位驾驶员应尽的责任和义务，他们用“三心”、尽“三情”，以实际行动默默坚守为民初心，用细节体现真诚，让服务更有温度，用加倍细心、耐心、真心为市民乘客提供优质服务，与乘客一路同行，把爱洒满十米车厢。