从日常的公交出行到传统的包车接送，再到特色的定制公交服务，莱芜公交始终秉承着“市民有需求 公交有响应”的服务理念，想在前、干在先，聚焦学校周边道路交通拥堵、学生上下学接送难等问题，靠前服务、主动上门，为济南市莱芜高新区实验学校提供个性化定制公交服务，让优质服务“零距离”，学生出行更美好。

做好规定动作 安全服务有保障

在前期调研中，莱芜公交出租校车公司发现学校周围道路情况复杂、学生人流密集、定制公交车辆需求多，为保证平安、准时地将学生送达学校，开学前，出租校车公司多次召开工作会议，对线路规划、车辆调度、驾驶员分配等工作进行部署安排，制定切实可行的工作方案。派专业工作人员提前与学校对接乘车人员名单，根据各年级的上学、放学时间，以及学生家庭住址、出行时间，设计线路走向，安排专人沿线全面排查隐患，确保线路安全，以定时、定点、定车、定线的运营方式，为学生出行提供坚实保障。同时，驾驶员与家长建立微信群，发布线路信息、答疑解惑，方便家长了解定制公交运营情况，及时沟通交流。

莱芜公交出租校车公司以学生需求为导向，联合广告部设计、制作乘车指示牌，方便学生乘车；调配车辆技术状况良好、车厢干净整洁的旅游大巴、公交车，满足学生多元化出行需求；协调机务部、修理厂对车辆进行维护保养工作，切实消除安全隐患，为车辆正常运营提供有力保障；安排驾驶技术娴熟、服务热情、责任心强的驾驶员负责每天的接送工作，多措并举为学生安全出行保驾护航。

做优自选动作 贴心举措再提升

9月4日下午17:20，驾驶员、安全稽查员提前到岗到位，公司党委委员、副总经理李峰、赵宪文到现场指导工作，对驾驶员进行安全、服务叮嘱，要求驾驶员在运营过程中时刻绷紧安全这根弦，进一步提高安全意识、服务意识，做到文明驾驶，为学生提供热情周到的服务。随后，驾驶员认真检查车辆安全状况、清洁打扫车厢卫生，为学生打造良好舒适的车厢环境。

考虑到放学时道路交通易拥堵，初一新生对定制公交车辆不熟悉，避免发生学生找不到、坐错车的情况。17:50，负责接送初一新生的驾驶员拿着指示牌到学校操场等待学生集合，再有序带学生到指定位置乘车。安全稽查员在道路易拥堵位置值班值守，引导定制公交车辆规范停放，疏导来往私家车辆，保证定制公交车辆周围道路情况畅通，最大限度方便学生出行。

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近年来，莱芜公交为济南市莱芜高新区实验学校累计开通10条定制公交线路，共投入40台营运车辆，服务1500余名学生，莱芜公交高效、贴心的服务赢得了学校、家长、学生的一致好评。

满意只是起点，服务永无止境。莱芜公交将牢记全心全意为人民服务的宗旨，想群众之所想，解群众之所急，不断开拓思路，积极探索创新工作方法，逐步扩展公交服务的覆盖面，使服务更有温度、专业更有深度，让更多有需求的市民乘客享受到莱芜公交安全、舒适的高品质服务。